Como o Grupo Brás Malls transforma a experiência de compra com ambientação sonora estratégica

Criar uma experiência agradável dentro de um shopping vai muito além de estrutura, mix de lojas ou campanhas promocionais.

O ambiente sonoro influencia diretamente o comportamento do consumidor, o tempo de permanência e até mesmo a percepção de valor que o cliente tem sobre aquele espaço.

O Grupo Brás Malls, responsável pelos shoppings Total Brás, New Mall e Galeria Pagé Brás, entende isso como poucos.

Com empreendimentos que recebem milhares de pessoas diariamente e públicos completamente diferentes entre si, o grupo encontrou na ambientação sonora estratégica uma forma de fortalecer a experiência dos clientes e reforçar o posicionamento de cada shopping.

Neste case, você vai entender como o Grupo Brás Malls utiliza Music Branding para criar experiências personalizadas, adaptar o ambiente ao perfil de cada consumidor e transformar o som em parte da estratégia dos seus shoppings.

O Grupo Brás Malls e a complexidade do varejo no Brás

O Brás é um dos maiores polos comerciais do Brasil.

Mas, segundo Milly Barranco, gestora de marketing do Grupo Brás Malls, existe um erro muito comum de quem vê a região de fora: achar que todo o Brás é igual.

“As pessoas de fora acham que o Brás é tudo a mesma coisa. E esse é o maior erro das empresas.”

Na prática, cada shopping possui um perfil completamente diferente de público, operação e experiência.

E isso exige estratégias específicas para cada ambiente.

“São mundos completamente diferentes.”

Essa diferença fica clara entre os três empreendimentos administrados pelo grupo.

Total Brás: experiência confortável e moda acessível

O Total Brás surgiu em um momento de transformação do bairro.

O shopping foi criado para atender um público intermediário entre o atacado tradicional e o varejo mais popular, democratizando a moda e oferecendo uma experiência mais confortável de compra.

“Corredores amplos, pé-direito alto… conseguimos proporcionar um ambiente muito agradável de compra.”

Mesmo sendo um shopping populoso, com mais de 400 lojas, o ambiente foi pensado para gerar conforto, permanência e uma experiência mais fluida.

Por isso, a trilha sonora segue essa proposta.

A música utilizada no Total Brás possui um perfil mais leve, moderno e conectado à brasilidade, ajudando a criar um ambiente agradável e alinhado ao posicionamento do shopping.

New Mall: velocidade, intensidade e dinamismo

Já o New Mall possui uma proposta completamente diferente.

Com corredores mais estreitos, lojas menores e foco em oferta massiva de produtos, o shopping transmite uma sensação de dinamismo constante.

“A sensação que você tem no New Mall é justamente daquela multidão, daquela energia que o próprio bairro tem.”

Nesse ambiente, o comportamento do consumidor muda.

O cliente compra mais rápido, anda com mais velocidade e busca praticidade.

E a música acompanha exatamente essa dinâmica.

“Não tem sentido trabalhar a ambientação sonora igual, porque a experiência de compra é diferente.”

Mesmo sendo interligados e possuindo lojas iguais em alguns casos, os dois shoppings transmitem percepções completamente distintas para o consumidor.

E a ambientação sonora ajuda diretamente nessa construção.

Galeria Pagé Brás: tecnologia, energia e experiência moderna

A Galeria Pagé Brás, referência nacional no segmento de eletrônicos, também possui uma identidade sonora própria.

Com mais de 650 lojas e um fluxo intenso de pessoas, o ambiente exige uma experiência mais conectada ao universo de tecnologia e inovação.

“A Pagé já vai mais para músicas eletrônicas, músicas hit do momento, pop rock…”

Enquanto o Total Brás trabalha uma experiência mais fluida e confortável, a Pagé utiliza trilhas mais energéticas e modernas para acompanhar o perfil do público e dos produtos vendidos.

Essa personalização reforça um ponto importante: não existe uma única trilha sonora ideal para todos os negócios.

A música precisa estar alinhada ao perfil do consumidor e ao posicionamento da marca.

O desafio: criar experiências diferentes sem perder identidade

O grande desafio do Grupo Brás Malls era justamente equilibrar personalização e consistência.

Cada shopping precisava ter sua própria identidade sonora sem perder coerência com a experiência proposta para o cliente.

“O ambiente sonoro influencia diretamente na experiência de compra do cliente.”

A música precisava acompanhar:

• Perfil do consumidor
• Tipo de produto vendido
• Ritmo de compra
• Fluxo do shopping
• Posicionamento do empreendimento
• Datas promocionais
• Horários de pico

E tudo isso exigia uma gestão extremamente dinâmica.

A solução: Music Branding estratégico com a Listenx

Foi nesse cenário que a Listenx passou a atuar como parceira estratégica do Grupo Brás Malls.

A proposta não era apenas tocar música.

Era estruturar toda a experiência sonora dos empreendimentos.

“A vantagem de trabalhar com a Listenx é justamente essa facilidade de organizar todo esse dinamismo que a gente precisa.”

Hoje, o grupo consegue:

• Personalizar trilhas para cada shopping
• Adaptar músicas conforme o fluxo do dia
• Criar campanhas promocionais rapidamente
• Alterar programações por horário e dia da semana
• Automatizar anúncios institucionais e promocionais
• Centralizar toda a gestão sonora

Tudo de forma prática e intuitiva.

Trilha sonora adaptada por horário e fluxo

O Brás possui uma característica muito diferente do varejo tradicional.

Os shoppings abrem às 5h da manhã e encerram as atividades às 16h.

Além disso, os dias de maior movimento acontecem nas segundas e terças-feiras.

Por isso, a programação sonora precisa acompanhar o comportamento do fluxo ao longo do dia.

“Não tem sentido deixar às 7h da manhã a mesma trilha das 14h da tarde.”

Com a Listenx, o grupo consegue programar automaticamente mudanças de trilha conforme:

• Horário
• Pico de movimento
• Dia da semana
• Datas promocionais
• Campanhas sazonais

Isso permite que a experiência sonora acompanhe o comportamento real dos consumidores.

Música personalizada para campanhas e datas temáticas

Outra estratégia utilizada pelo grupo é a personalização da experiência sonora em campanhas especiais.

“Quando tem essas datas, o cliente vem com mais predisposição de compra.”

Durante períodos promocionais, como:

• Dia das Mães
• Lançamento de coleção
• Eventos temáticos
• Star Wars Day na Pagé

A trilha sonora é adaptada para reforçar a experiência e aumentar o envolvimento do público.

O objetivo é simples: criar um ambiente mais imersivo e estimular maior permanência dentro do shopping.

Comunicação sonora que melhora a experiência do cliente

Além da música, a rádio indoor também atua como ferramenta operacional e de experiência.

No Brás, onde o fluxo intenso pode gerar sensação de caos, os anúncios ajudam na orientação dos clientes.

“A gente põe no anúncio da rádio a localização das áreas de serviço.”

Os comunicados ajudam os visitantes a encontrar:

• Banheiros
• Caixas eletrônicos
• Áreas de serviço
• Informações institucionais
• Promoções
• Campanhas do shopping

Isso melhora diretamente a experiência e facilita a circulação dentro dos empreendimentos.

A importância da música para o posicionamento da marca

Para Mily Barranco, um dos maiores erros das empresas é escolher músicas com base apenas no gosto pessoal.

“Você precisa entender qual é o perfil do seu cliente.”

A música precisa refletir o posicionamento da marca.

Ela influencia:

• A sensação de conforto
• O tempo de permanência
• A percepção de valor
• A conexão emocional
• A experiência de compra

“Se você quer que a sua marca se diferencie no mercado, você tem que personalizar as suas experiências.”

O resultado: experiências mais estratégicas e clientes mais engajados

Com a Listenx, o Grupo Brás Malls conseguiu transformar o ambiente sonoro em parte ativa da experiência dos seus shoppings.

Hoje, cada empreendimento possui:

• Uma identidade sonora própria
• Trilhas alinhadas ao perfil do público
• Gestão centralizada e dinâmica
• Campanhas sonoras personalizadas
• Comunicação mais eficiente
• Experiências mais coerentes com o posicionamento da marca

E o principal: ambientes que fazem o cliente permanecer mais tempo e consumir mais.

“Sem dúvida nenhuma, faz com que ele permaneça aqui mais tempo. Permanecendo mais tempo, ele compra mais.”

Por que a música influencia diretamente as vendas?

A música ambiente impacta diretamente o comportamento do consumidor.

Quando utilizada estrategicamente, ela ajuda a:

• Aumentar o tempo de permanência
• Melhorar a percepção da marca
• Criar conforto emocional
• Estimular compras por impulso
• Tornar a experiência mais memorável
• Reforçar o posicionamento da empresa

No varejo físico, a experiência é um dos principais fatores de conversão.

E o ambiente sonoro é uma das ferramentas mais poderosas para construir essa experiência.

Outras marcas também utilizam Music Branding como estratégia

Assim como o Grupo Brás Malls, diversas empresas já utilizam ambientação sonora estratégica para fortalecer suas marcas:

• Eskala — padronizando 42 lojas com identidade sonora consistente
• Lança Perfume — aumentando permanência e engajamento nas lojas
• Kings — transformando o som em canal de vendas
• Antix — criando experiências sensoriais únicas
• LIVE! — traduzindo o DNA da marca em música
• Levi’s — fortalecendo identidade e experiência no PDV

O padrão é claro: a música deixou de ser detalhe e virou estratégia.

Quer transformar a experiência da sua marca com música estratégica?

Se a sua empresa ainda trata música ambiente apenas como algo operacional, você pode estar perdendo oportunidades de melhorar a experiência dos clientes e aumentar as vendas.

O Grupo Brás Malls transformou o som em parte estratégica da jornada de compra.

Agora é a sua vez.

Com a Listenx, você pode:

• Personalizar a experiência sonora da sua marca
• Criar trilhas alinhadas ao perfil do cliente
• Fortalecer o posicionamento da empresa
• Melhorar a experiência dentro da loja
• Centralizar campanhas e anúncios
• Aumentar permanência e engajamento

Experimente a Listenplay gratuitamente e descubra como transformar o ambiente da sua marca em uma experiência estratégica para seus clientes.

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