Como a Eskala padronizou 42 lojas e fortaleceu a experiência dos clientes com Music Branding

Criar uma experiência consistente no varejo físico é um dos grandes desafios das redes que possuem lojas espalhadas por diferentes regiões do país.

Quando cada unidade transmite uma sensação diferente, a percepção da marca acaba ficando desalinhada e isso impacta diretamente a experiência do cliente.

A Eskala, uma das maiores redes de moda acessível do Brasil, enfrentava exatamente esse desafio.

Com 42 lojas espalhadas pelo país, a marca precisava garantir que seus clientes encontrassem a mesma atmosfera, identidade e experiência em qualquer unidade da rede.

Neste case, você vai entender como a Eskala utilizou o Music Branding para padronizar suas lojas, fortalecer sua identidade e criar uma experiência mais agradável e coerente para os clientes com a ajuda da Listenx.

A Eskala e a importância da experiência dentro da loja

A Eskala se posiciona como uma marca de moda acessível e democrática, conectada ao dia a dia das famílias brasileiras.

O objetivo da marca sempre foi oferecer um ambiente confortável, leve e agradável para seus clientes.

“Queremos que o cliente se sinta à vontade, confortável e tenha uma experiência leve em nossas lojas.” — Renata, Coordenadora de Marketing da Eskala.

Dentro desse contexto, a música exerce um papel fundamental.

Ela ajuda a construir o clima da loja, influencia o humor dos clientes e também impacta diretamente a experiência dos colaboradores.

“A música é um dos principais elementos para criar o clima da loja. Ela influencia diretamente o humor tanto dos nossos clientes quanto dos colaboradores.”— Renata, Coordenadora de Marketing da Eskala.

Na prática, a música deixou de ser apenas um detalhe operacional e passou a fazer parte da experiência da marca.

O desafio: falta de padronização entre as lojas

Antes da Listenx, a Eskala enfrentava um problema muito comum no varejo: cada loja possuía sua própria programação musical.

Na prática, isso significava que cada unidade acabava criando uma experiência diferente.

“Cada loja tocava aquilo que ela achava mais condizente.”— afirmou Renata.

Esse cenário gerava alguns desafios importantes:

• Falta de consistência na experiência
• Perda de identidade entre unidades
• Ambientes diferentes em cada região
• Quebra na percepção da marca

O maior desafio da Eskala era justamente garantir que, independentemente da cidade ou região, o cliente reconhecesse a marca e tivesse uma experiência parecida em qualquer loja da rede.

A solução: Music Branding e padronização da experiência

Foi nesse momento que a Eskala encontrou na Listenx a solução para centralizar e profissionalizar sua estratégia sonora.

A proposta não era apenas tocar música nas lojas.

Era construir uma identidade sonora consistente para toda a rede.

“Com a Listenx, nós conseguimos trazer essa unificação da nossa programação musical.” — Renata, Coordenadora de Marketing da Eskala.

A partir disso, todas as unidades passaram a seguir uma programação estratégica e alinhada ao posicionamento da marca.

A solução trouxe:

• Curadoria musical estratégica
• Padronização entre lojas
• Experiência mais agradável para os clientes
• Identidade sonora consistente em toda a rede

Hoje, independentemente da região, os clientes encontram uma atmosfera alinhada com aquilo que a Eskala deseja transmitir.

Como o Music Branding fortaleceu a percepção da marca

Um dos grandes benefícios da estratégia foi transformar a música em uma extensão da identidade da Eskala.

“O Music Branding cria uma atmosfera consistente, agradável e coerente com o que a Eskala quer transmitir através da sua rádio.”— Renata, Coordenadora de Marketing da Eskala.

Na prática, isso significa que a experiência passou a ser mais uniforme em toda a jornada do cliente.

A música ajuda a reforçar:

• A personalidade da marca
• A sensação de conforto dentro da loja
• A conexão emocional com os clientes
• A percepção de profissionalismo e organização

Esse alinhamento é essencial para redes que possuem várias unidades espalhadas pelo país.

Afinal, o cliente espera reconhecer a marca independentemente da cidade em que estiver.

Centralização e gestão profissional da experiência sonora

Outro ponto importante foi a centralização da gestão musical.

Com a Listenx, a Eskala deixou de depender de escolhas individuais feitas em cada unidade e passou a trabalhar com uma estratégia unificada.

“A Listenx centraliza e profissionaliza essa gestão, com playlists e programações definidas estrategicamente.” — afirmou Renata.

Isso trouxe ganhos importantes para a operação:

• Mais controle sobre a experiência
• Mais consistência entre lojas
• Ambientes alinhados ao posicionamento da marca
• Gestão mais profissional da comunicação sonora

O som deixou de ser aleatório e passou a atuar como parte estratégica da experiência no ponto de venda.

Por que a música influencia a experiência no varejo?

A música ambiente influencia diretamente o comportamento das pessoas dentro da loja.

Quando utilizada estrategicamente, ela ajuda a:

• Criar ambientes mais agradáveis
• Melhorar a percepção da marca
• Aumentar o conforto dos clientes
• Influenciar o tempo de permanência
• Tornar a experiência mais memorável

No varejo físico, a experiência é um dos fatores mais importantes para retenção e conversão.

E a música é uma das ferramentas mais poderosas para construir essa experiência.

Outras marcas já utilizam Music Branding como estratégia

Assim como a Eskala, diversas marcas já utilizam a música como parte da estratégia de experiência no ponto de venda:

• Kings — padronizando mais de 180 lojas e transformando o som em canal de vendas
• Lança Perfume — aumentando permanência e engajamento nas lojas
• Antix — criando experiências sensoriais únicas
• LIVE! — traduzindo o DNA da marca em música
• Levi’s — fortalecendo sua identidade com áudio branding

O padrão é claro: experiência sonora deixou de ser detalhe e virou estratégia no varejo.

Quer padronizar a experiência da sua rede de lojas?

Se cada unidade da sua rede transmite uma experiência diferente, sua marca pode estar perdendo força sem perceber.

A Eskala transformou a música em uma ferramenta estratégica para criar consistência, fortalecer sua identidade e melhorar a experiência dos clientes.

Agora é a sua vez.

Com a Listenx, você pode:

• Padronizar a experiência em todas as unidades
• Criar uma identidade sonora forte
• Melhorar a percepção da marca
• Centralizar a comunicação sonora da rede
• Criar ambientes mais agradáveis para clientes e equipes

Experimente a Listenplay gratuitamente e descubra como transformar o som da sua loja em uma experiência estratégica para seus clientes.

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